（上海12315投诉举报智慧平台32680件，全国消协智慧315平台4257件），（上海12315投诉举报智慧平台10220件，全国消协智慧315平台1623件）。
上海12315投诉举报智慧平台受理处理的投诉中，消费者来访、咨询1118人次，消费者投诉32680件，较去年同期的28818件增长13.40%，共为消费者挽回经济损失5283.50万元。
整体而言，下半年投诉量高于上半年，增长18.61%。从每月投诉量来看，2月因涉及春节，投诉量为全年最低。
2025年群体性投诉7起，相关投诉共计100件，涉及金额41.76万元，主要涉及教育培训、网络购物及宠物消费，纠纷焦点普遍集中于合同违约和产品质量。
商品类投诉14082件，占投诉总量的43.09%，与2024年同期的11995件相比增长17.40%。交通工具（5158件）、化妆品（1410件）、家居用品（1315件）、计算机产品（1254件）以及服装鞋帽（1180件）分别位居商品类投诉前5位。
服务类投诉18598件，占投诉总量的56.91%，与2024年同期的16823件相比增长10.55%。交通运输服务（9646件）、销售服务（2515件）、制作保养和修理服务（1441件）、互联网服务（1265件）以及美容美发洗浴服务（931件）分别位居服务类投诉前5位。
化妆品相关投诉量增长迅猛，高达294.96%；计算机产品、五金交电相关投诉量增幅较为显著，消费者反映问题集中在虚假宣传和售后服务；宠物及宠物用品等新兴品类投诉也稳步上升。
交通运输服务相关投诉增长61.17%，较为显著，而文化娱乐体育服务、教育培训服务相关投诉降幅明显，得益于行业规范完善与消费者维权理性化。
“颜值经济”近年来发展势头强劲，市场规模持续扩容，消费场景不断丰富。2025年，闵行区消保委共受理化妆品类投诉1410件，较去年同期的357件增长294.96%，增长迅猛。
消费者反映的争议情形主要包括：已拆封商品的退换货纠纷、因过敏要求退货以及收到的包裹少件等。其中，争议最为集中的是已拆封商品的退换货纠纷，尽管相关企业推行了页面告知、包裹提示及实物封签三重提示，相关投诉依然居高不下。
区消保委建议进一步增强售前信息透明度，在商品详情页加强使用效果说明，如提供更多试色图、香调描述、使用视频等，帮助消费者在购买前建立合理预期，并推动形成“消费者合理承担折旧+企业小样试用前置”的双重机制，同时，强化功效宣称与成分标注的合规监管，推动行业健康发展。
随着共享出行行业快速发展，共享单车、电单车等工具凭借便捷灵活的优势，已深度融入市民日常通勤，但其在运营管理、安全保障等方面仍存在诸多问题。
2025年，闵行区消保委共受理交通运输服务类投诉9646件，较去年同期的5985件增长61.17%，在服务类投诉中占比超五成。消费者投诉的问题集中在调度费收取、无法开关锁和收费争议。同时，由手机“二次放号”引发的支付账户与车辆绑定异常、共享单车在骑行途中意外自动落锁以及因2G退网导致的电动车远程控制与定位功能失效等问题也日益凸显，反映出当前共享出行与物联网服务所面临的新挑战。
区消保委针对相关问题，围绕投诉处置与源头治理，重点推进三方面工作：一是加强数据分析，精准定位投诉增长与和解率下降的原因；二是主动约谈企业，在了解其实际困难的同时，明确要求落实主体责任、提升服务质量；三是与市场监管部门建立常态化沟通机制，提升协同处置效能。
计算机行业近年来技术迭代加速，市场需求稳步攀升，产品品类不断丰富，产品性能也越来越强。但行业高速发展背后，投诉量同步攀升，暴露出质量管控与售后服务的短板。
2025年，区消保委共受理计算机产品相关投诉1254件，较去年同期的845件增长48.4%，增长幅度明显。消费者投诉的主要问题集中在保外维修费用、售后三包服务处理方案以及七天无理由退换货争议。
推动计算机行业可持续、高质量发展，不仅依靠技术进步与产品创新，更需构建公开透明、响应迅速、执行规范的售后服务体系。建议企业建立更严格的内测与品控流程的同时，进一步明确维修定价、响应时效、退换修条件及“三包”实施细则，减少因规则模糊引发的争议。
随着宠物经济加速崛起，消费场景不断拓展——从线下宠物店、宠物医院到线上宠物用品专营店，从宠物寄养、诊疗到宠物美容、殡葬，日益丰富的业态持续覆盖养宠人群多样化、精细化的需求。但行业繁荣背后，相关消费争议与市场乱象也屡见不鲜。
2025年，区消保委共受理宠物及宠物用品投诉336件，较去年同期的279件增长20.43%。消费者反映问题主要集中在四大方面：
区消保委认为，宠物行业的高质量发展应始终立足于对生命的尊重与关怀。行业亟需以规范化为根基、以精细化为方向，一方面，强化全链条规范化运营，落实企业主体责任，另一方面推进服务与产品的精细化覆盖，逐步建立“专宠专用”的标准体系，实现有温度的“进化”。
随着居民消费能级跃迁，线上消费已不只是一种购物方式，更演化为“数智生活新常态”。然而，该消费场景中投诉与纠纷亦集中显现，反映出体验链路、服务标准与权益保障等方面仍存在短板。
2025年，涉及线上消费的投诉涵盖服装鞋帽、家居用品、教育培训等多类商品及服务，消费者反映的问题主要集中在四个方面：一是商品存在质量问题，要求退换货时遭遇阻碍；二是商家拖延发货，或以缺货为由单方面取消订单退款；三是实际与宣传不符，要求退款时遭遇障碍；四是前期承诺不予兑现不予履行。
企业通过微信小程序推出邀请好友注册会员得购物返利活动，后续企业擅自清空返利。
这几起投诉均利用相对封闭、社交化的场景进行推广，缺乏平台方的直接监管介入，且直播话术即时性强、小程序活动页面可随时修改，导致消费者取证困难。当前，法律法规与行业标准对这类“私域流量运营”、“社交裂变营销”等新型商业模式的监管仍存在盲区，需要进一步填补监管空白、创新治理工具、压实主体责任。
外交部全球领事保护与服务应急热线驻阿富汗使馆领事保护与协助电线原标题：《中国公民尽快撤离！
芯片巨头大跌17%，英伟达市值一夜增超4700亿元！贵金属领涨，现货白银大涨超7%，现货黄金逼近5000美元
每经编辑：杜宇当地时间1月23日，美股三大指数收盘涨跌不一，道指跌0.58%，纳指涨0.28%，标普500指数涨0.03%。贵金属板块领涨，泛美白银涨超4%。科技股涨跌不一，微软、奈飞涨超3%，AMD、亚马逊涨超2%。英特尔跌17%，创2024年8月以来最大单日跌幅。英伟达涨1.
近日，李亚鹏创办的北京嫣然天使儿童医院因拖欠租金陷入关停危机一事，引发广泛关注。短短数天，全网超过35万人的捐款额已突破2000万元，且数字仍在增长。这场围绕2600万租金的纠纷，早已超越单纯的商业契约之争，成为一场叩问公益边界、规则底线与社会善意的公共事件。
1月23日，中国人民银行授权中国外汇交易中心公布，当日银行间外汇市场人民币汇率中间价为1美元对人民币6.9929元，相较前一交易日中间价7.0019，调升90个基点，创下2023年5月以来的新高。当日，离岸、在岸人民币对美元汇率双双升值。
提起中国民营企业的龙头，以往大众率先想到的往往是华为、阿里。但全国工商联公布的“2025中国民营企业500强”榜单，彻底改写了这一格局。京东集团以超过1.1万亿元的营收规模，连续第四年稳居榜首，不仅反超阿里与华为，更成为中国营收最高的民营企业，也是唯一一家营收突破万亿的民营主体。
特朗普警告，欧洲若抛售美债和美股，美国将实施重大报复，“我们手中握着所有的牌”
近来，围绕“夺岛”风波和关税威胁等问题，美欧矛盾不断。抛售美国资产被视为欧洲可能采取的反制措施之一。对此，特朗普22日在瑞士达沃斯接受采访时警告说，如果欧洲抛售美国资产，将招致美国的报复。美国福克斯商业频道主持人：欧洲持有数万亿美元的美债和美股，您担心他们会抛售这些资产来报复吗？
他坚持了6个月，结果却出乎所有人意料。61 岁的老宋，是在体检报告出来那天，下定决心“不吃晚饭”的。血糖偏高，体重超标，医生一句“再不控制，糖尿病迟早找上门”，让他心里咯噔一下。
女子在丈夫瘫痪期间另交男友并怀孕，要求离婚，丈夫不同意！离婚官司开打，岳父竟是女婿的代理人
近日，央视社会与法频道公布了一起案例，丈夫因一氧化碳中毒瘫痪，妻子照顾2年后诉讼离婚，法院发现妻子已另交男友，并且怀有身孕，更反常的是，代表丈夫出庭诉讼的竟是岳父。
香港知名男星王浩信的女儿王靖乔，近日被港媒扒出恋情，引发了外界不少关注和热议。港媒曝光了王靖乔和男友的不少亲密照片，其中甚至还有亲吻的照片，令不少网友都特别震惊。
10 万价位的纯电轿车市场选择不少，作为长期关注新能源汽车的观察者，结合实际体验和车型配置梳理，零跑 Lafa5这台车的产品设定贴合不少消费者的用车需求。今天从日常使用场景出发，客观聊聊零跑 Lafa5 的各方面表现，给有购车计划的朋友提供参考。
